요즘 젊은 세대는 점점 더 짧은 숏폼 콘텐츠나 영상, 오디오 중심의 몰입형 콘텐츠를 통해 정보를 얻는다. 텍스트 기반 뉴스나 블로그를 직접 찾아보는 사람은 확연히 줄어들었고, 이런 변화는 한국만의 일이 아니라 전 세계적인 흐름이다. 특히 AI 기술의 확산으로 인해 사용자들은 더더욱 편리함에 익숙해지고 있다. 예전처럼 검색어를 입력하고 여러 웹사이트를 탐색하는 것이 아니라, 이제는 검색창에 입력만 해도 가장 먼저 뜨는 AI 뷰어 요약만 읽고 정보를 얻는 경우가 많아졌다. 덕분에 사용자는 굳이 사이트를 이동하지 않아도 원하는 정보를 한눈에 확인할 수 있게 되었다.
하지만 이 변화는 브랜드나 정보 제공자 입장에서는 꽤나 고민스러운 문제가 된다. 기존의 디지털 마케팅 전략만으로는 효과가 줄어들기 시작했기 때문이다. 결국 브랜드는 AI에게 먼저 선택받기 위해, 전략을 완전히 새롭게 짜야 하는 상황에 놓이게 됐다.
우린 지금 ‘제로 클릭 시대’에 살고 있다
그렇다면 ‘제로 클릭(Zero Click)’이란 정확히 어떤 의미일까? 말 그대로 한 번의 클릭 없이 정보가 전달되는 상황을 뜻한다.
예를 들어 ‘여름 필수품 추천’을 검색하면, 과거처럼 블로그나 쇼핑몰에 들어가지 않고도 AI 오버뷰를 통해 바로 요약된 정보를 볼 수 있다. 이런 방식은 사용자 입장에서는 시간을 절약할 수 있고, 복잡하게 비교하지 않아도 핵심 정보를 빠르게 얻을 수 있다는 장점이 있다. 하지만 반대로 생각해보면, 이제는 사용자가 사이트에 들어오지도 않기 때문에, 브랜드 입장에서 기존의 유입 전략이 무용지물이 되기 시작한 것이다.
마케터들의 새로운 고민
과거엔 검색 유입만 잘되면 자연스럽게 브랜드를 알릴 수 있었다. 그러나 지금은 그 전략이 통하지 않는다. AI 오버뷰 같은 기능이 정보를 정리해 보여주는 만큼, 브랜드가 ‘그 요약 안에 포함되지 않으면’ 소비자의 시야에서 아예 사라지는 것이다. 결국 마케터들은 단순히 노출되는 것을 넘어서, AI와 소비자 모두에게 신뢰받는 콘텐츠를 만들어야 하는 상황에 놓여 있다. 아무리 눈에 띄게 보여도, 클릭조차 하지 않는다면 의미가 없다. 브랜드가 살아남기 위해선, 이제 콘텐츠의 질과 신뢰도, 그리고 AI가 신뢰할 만한 구조를 갖춰야 한다.
브랜드가 취해야 할 전략: AI에게 선택받는 방법
그렇다면 브랜드는 구체적으로 어떤 전략을 사용해야 할까? 핵심은 두 가지다.
- 브랜드 신뢰도 확보
AI는 신뢰할 수 있는 브랜드의 정보를 우선적으로 추천하는 경향이 있다. 이는 기존의 사용자 리뷰 수, 언론에 언급된 정도, 일관된 브랜드 메시지 등과 관련이 깊다.
- SEO 최적화
여전히 검색 최적화는 중요하다. 콘텐츠 구조, 키워드 활용, 메타데이터 작성 등은 AI가 정보를 파악하는 데 중요한 기준이 된다.
특히 구글은 검색 알고리즘을 업데이트하면서 E-E-A-T, 즉 경험(Experience), 전문성(Expertise), 권위(Authoritativeness), 신뢰도(Trustworthiness)를 중요하게 보고 있다.
그중에서도 ‘경험’은 단순한 정보 전달을 넘어서, 실제로 써봤는지, 겪어봤는지에 대한 흔적이 콘텐츠에 담겨 있는지를 평가하는 기준이다. 이제는 제품 리뷰나 서비스 소개도 직접 사용해본 사람의 생생한 이야기, 실패담, 활용 팁이 담겨 있어야 신뢰를 얻을 수 있다. 구글이 ‘사용자에게 도움이 되는 정보’를 판단할 때, 표면적인 지식보다 그 안에 녹아든 실제 경험을 더 가치 있게 보기 시작한 것이다.
지금 브랜드는 어디에 있어야 할까
우리는 정보를 능동적으로 찾기보다, AI가 정리해준 내용을 받아들이는 시대에 살고 있다. 사용자의 검색 습관은 빠르게 바뀌고 있고, AI는 그 흐름의 중심에 있다. 이제 브랜드는 단순히 ‘보여지는 것’에 만족해서는 안 된다. AI에게 먼저 선택받을 준비가 되어 있는지, 콘텐츠 하나하나가 그 기준을 충족하고 있는지 점검해야 한다.
특히 구글은 최근 알고리즘에서 ‘경험(Experience)’이라는 요소를 중요한 판단 기준으로 삼고 있다. 단순한 정보 전달을 넘어서, 실제로 겪은 사람의 목소리, 사용자의 현실적인 이야기가 담긴 콘텐츠만이 신뢰를 얻을 수 있다. 브랜드의 콘텐츠 역시 그 기준을 피해갈 수 없다.
AI는 이미 당신의 브랜드를 평가하고 있다. 지금의 콘텐츠가 ‘선택지’ 안에 포함될 수 있을까? 그리고 그 선택이 누군가의 행동으로 이어질 수 있을까?
이 질문에 자신 있게 답할 수 없다면, 브랜드는 다시 처음부터 시작해야 할지도 모른다.
